این استاندارد پذیرش یک دیدگاه فرآیندی را در هنگام ایجاد ، بکارگیری و بهبود اثر بخشی نظام مدیریت کیفیت به منظور افزایش رضایت مشتری از طریق برآورده کردن خواسته های مشتری را ترغیب می نماید